Sport Vision DOO Beograd  
Milentija Popovića 5/v
Matični broj: 17380516
PIB: 100139481
Šifra delatnosti: 4246
 

Na osnovu odredbe čl.12. i čl.26. Zakona o zaštiti potrošača privredno društvo Sport Vision d.o.o. Beograd, svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta https://www.columbiasportswear.rs/

 O B A V E Š T A V A

- da se prodaja robe putem internet sajta https://www.columbiasportswear.rs/ obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Sport Vision doo Beograd-Novi Beograd, Milentija Popovića 5v, mat.br. 17380516, PIB: 100139481, Tel.: +381113113928, Fax: +381113111996, adresa za izjavljivanje reklamacije je: online.columbia@sportvision.rs.

- da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.columbiasportswear.rs.

- da se prema važećim propisima kupovina preko naše internet stranice www.columbiasportswear.rs smatra prodajom na daljinu.

- da roba koja se prodaje putem internet sajta www.columbiasportswear.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, a u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.

- da se saobraznost robe ugovoru isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.

- da Sport Vision doo Beograd, kao prodavac, odgovora za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u kom vremenskom periodu potrošač može izjaviti reklamaciju na kupljenu robu.

- da je prodajna cena robe izražena u dinarima i naznačena uz svaki artikal iz ponude sa internet sajta www.columbiasportswear.rs i da se ista odnosi na online kupovinu.

- da je cena isporuke robe 350 RSD, na način kako je to definisano ovde. 

- da kupljenu robu isporučujemo putem kurirske službe Daily Express ili drugih kurirskih službi, na način kako je to definisano ovde.

- da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja i sl.), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.columbiasportswear.rs u kojima su definisani vrsta prodajnog podsticaja, vrsta robe na koje se prodajni podsticaj odnosi, period važenja podsticaja, kao i svi drugi uslovi vezani za ostvarivanje prava na prodajni podsticaj.

- da potrošač koji robu kupuje putem internet sajta www.columbiasportswear.rs može ostvariti benefit kao član programa “SPORT&BONUS” ukoliko ima registrovan nalog i na korpi unese broj kartice, klikne na dugme Obračunaj bonus i potvrdi porudžbinu, sport&bonus kartica ne važi za kupovinu e-poklon kartica. Više o pravilima “SPORT&BONUS” programa možete pronaći ovde.

- da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.columbiasportswear.rs može platiti pouzećem u trenutku isporuke, poklon karticama, kao i istaknutim platnim karticama koje su u trenutku kupovine na sajtu naznačene kao sredstvo plaćanja.

- da u slučaju kupovine e-poklon kartica plaćanje se vrši isključivo platnim karticama, a isporuka se vrši slanjem na email adresu.

- kupljene e-poklon kartice nije moguće vratiti i ne mogu se zameniti za novac.

- da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.

- da je rok isporuke za robu kupljenu putem internet sajta www.columbiasportswear.rs do 5 radnih dana, a najviše 30 dana od datuma Potvrde porudžbine, osim u izuzetnim slučajevima o čemu Columbia online shop posebno obaveštava potrošača putem email adrese, uključujući i predviđeni rok dostave.

- da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zameni u roku od 14 dana za drugu veličinu, na način kako je to definisano ovde.

-  da potrošač ima pravo da odustane od ugovora (odustane od kupovine) u roku od 14 dana od dana isporuke, a bez navođenja razloga za odustanak. U slučaju odustanka, potrošač snosi troškove vraćanja robe. Bliža uputstva za odustanak od ugovora potrošač može pronaći ovde.

-  da u slučaju nesaobraznosti robe koja je poručena putem internet stranice www.columbiasportswear.rs potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i to na način i pod uslovima kako je bliže definisano u odeljku "Reklamacije" koji možete pronaći ovde.

- da u slučaju potrošačkog spora, postoji mogućnost njegovog vansudskog rešavanja pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na listi koju sačinjava i javno objavljuje Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije. Listu tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://vansudsko.mtt.gov.rs/

- zahtev za reklamaciju možete preuzeti ovde.
 

Kako kupiti

Izbor artikala

Na vrhu svake stranice nalazi se glavni meni sa kategorijama artikala. Klikom na željenu kategoriju otvara se stranica sa proizvodima iz odabrane kategorije. Sa leve strane stranice dostupni su filteri pomoću kojih možete suziti izbor prema veličini, boji, ceni, nameni i drugim kriterijumima. Ukoliko niste sigurni kojoj kategoriji pripada artikal koji tražite, možete koristiti polje za pretragu koje se nalazi u vrhu stranice. U pretragu je moguće uneti:

• naziv artikla

• šifru artikla

• namenu

• naziv kolekcije

Klikom na fotografiju artikla otvara se stranica sa detaljnim informacijama o proizvodu. Izborom željene veličine i klikom na dugme Dodaj u korpu, artikal se dodaje u vašu korpu.

Sadržaj korpe

Sadržaj korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na ikonicu korpe koja se nalazi u gornjem desnom uglu sajta.

U korpu možete dodavati artikle sve dok ne završite kupovinu. Artikal koji ne želite da zadržite u korpi možete ukloniti pojedinačno klikom na opciju Obriši.

Odabir načina plaćanja

U mogućnosti ste da odaberete:

- plaćanje pouzećem u trenutku isporuke

- platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu

- plaćanje poklon karticom

Adresa za dostavu

Kupovinu možete obaviti:

• kao registrovani korisnik ili

• bez registracije, unosom neophodnih podataka za isporuku

Podaci koje je potrebno uneti:

• ime i prezime

• email adresa i kontakt telefon

• mesto i poštanski broj

• ulica i broj

Završetak poručivanja

Nakon potvrde porudžbine, biće vam prikazano obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini.

Na email adresu koju ste uneli tokom kupovine dobićete:

• potvrdu o porudžbini

• sve dodatne informacije vezane za obradu i isporuku poručenih artikala

Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati pozivom broja telefona 011 422 1739.

 

Isporuka

 

Prilikom kupovine u Columbia online prodavnici možete odabrati jedan od sledećih načina isporuke:

• Click & Collect – besplatno preuzimanje u Columbia maloprodajnom objektu

• Regularna isporuka na adresu – cena dostave 350 RSD

• Preuzimanje na D Express paketomatu – cena dostave 350 RSD

1. CLICK & COLLECT

Click&Collect Vam omogućava da proizvode koje ste kupili u našoj online prodavnici preuzmete u Columbia shop maloprodajnom objektu.

Da biste porudžbinu preuzeli u u Columbia shop maloprodajnom objektu, proizvode treba da kupite na sajtu tako što ćete:

1. Odabrati Način dostave - Click&Collect i maloprodajni objekat po svom izboru
2. Odabrati Način plaćanja - Platnom karticom ili poklon karticom u celosti
3. Potvrditi porudžbinu
4. Dobiti potvrdu o uspešnom kreiranju porudžbine
    

Rok isporuke

Nakon evidentiranja porudžbine, ista ulazi u proces obrade u kome se proverava dostupnost proizvoda.

O statusu porudžbine bićete obavešteni: putem emaila. Ukoliko porudžbina sadrži više artikala koji se ne mogu obezbediti sa jedne lokacije, moguće je da porudžbina bude isporučena u više pošiljki. Nakon što sve pošiljke stignu u izabrani maloprodajni objekat, dobićete obaveštenje da je porudžbina spremna za preuzimanje.

Obaveštenje možete očekivati u roku od 3–5 dana od dana kreiranja porudžbine.

Preuzimanje pošiljke

U  email poruci obaveštenja da možete preuzeti svoju porudžbinu dobićete sigurnosni kod koji treba da pokažete na uvid ili izdiktirate zaposlenima u maloprodajnom objektu kao i rok do kada možete da preuzmete svoju porudžbinu.

Rok za preuzimanje porudžbine je 3 dana od momenta kada vam pošaljemo obaveštenje da možete da preuzmete porudžbinu.

Cena Click & Collect isporuke

Click & Collect isporuka je BESPLATNA. 

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.

 

2. REGULARNA ISPORUKA

Rok isporuke

Nakon evidentiranja porudžbine, ista ulazi u proces obrade koji najčešće traje 2–3 radna dana.

Porudžbine kreirane petkom ili tokom vikenda biće preuzete od strane kurirske službe naredne radne nedelje.

Ukoliko porudžbina sadrži više artikala koji se ne mogu poslati sa jedne lokacije, porudžbina može biti isporučena u više pošiljki, o čemu ćete biti obavešteni.

Preuzimanje pošiljke

Columbia shop sarađuje sa kurirskom službom Daily Express. 

Kurirska služba pošiljke donosi na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-18h.

Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom broja 011 422 1739.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.

Cena isporuke

Cena isporuke je 350 RSD.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.

 

3. PREUZIMANJE NA D EXPRESS PAKETOMATU

Preuzimanje na D Express paketomatu omogućava vam da porudžbinu preuzmete na 130 lokacija u 60 gradova širom Srbije. Paketomati se nalaze na benzinskim stanicama, u supermarketima i šoping centrima i dostupni su 24 časa dnevno. Da biste na ovaj način mogli da preuzmete svoju pošiljku neophodno je prilikom kreiranja porudžbine odabere ovaj vid dostave a potom odaberete željeni paketomat.

*Nakon odabira ovog načina isporuke nije moguće preusmeravanje pošiljke na drugu adresu.

Rok isporuke na paketomat

Period obrade porudžbine je najčešće 2–3 radna dana.
U slučaju više pošiljki, o terminima isporuke na paketomat bićete obavešteni od strane kurirske službe.

Preuzimanje pošiljke

Kada pošiljka stigne na paketomat, dobićete Viber/SMS poruku sa sigurnosnim kodom.

• Pošiljku je potrebno preuzeti u roku od 2 radna dana

• Kod se unosi direktno na paketomatu radi otključavanja

U slučaju plaćanja pouzećem, pošiljku je potrebno prethodno platiti na kasi benzinske stanice (gotovinom ili karticom).
Ukoliko je porudžbina unapred plaćena karticom ili poklon karticom, paketomat možete otvoriti odmah po dolasku.

Cena isporuke

Cena isporuke je 350 RSD. 

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.

 

Reklamacije

 

Ukoliko ste robu kupili u maloprodajnom objektu a imate primedbe, žalbe, prigovore i slično, u svakom trenutku možete nam se obratiti putem email-a online.columbia@sportvision.rs.

Ukoliko želite da podnesete reklamaciju za artikal koji ste kupili u maloprodajnom objektu, neophodno je da sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini, kao i artiklom koji reklamirate, odete u maloprodajni objekat gde ste obavili kupovinu. U prodavnici ćete dobiti detaljna uputstva i pomoć oko podnošenja reklamacije.

 

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 011 422 1739.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da kontaktirate našu korisničku podršku.

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

• Broj Vašeg računa-otpremnice
• Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate
• Opis problema koji imate

Tražene podatke možete dostaviti putem email-a online.columbia@sportvision.rs, pozivanjem broja telefona 011 422 1739 ili reklamaciju možete podneti i lično sa računom/otpremnicom ili drugim dokazom o kupovini, kao i artiklom koji reklamirate na adresi Sport Vision Arena, Bulevar Arsenija Čarnojevića 97a, Novi Beograd, radnim danima od 9h do 16h.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

• Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
• Zahtev za reklamaciju možete preuzeti ovde.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Columbia shop, već trošak pada na teret kupca.

 

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

 

Povraćaj sredstava

 

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Cena proizvoda se kupcu vraća po prijemu proizvoda.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

I Procedura za povraćaj sredstava putem online prodavnice

 

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

• Broj Vašeg računa-otpremnice
• Broj lične karte
• Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva

Tražene podatke možete dostaviti putem email-a online.columbia@sportvision.rs ili pozivanjem broja telefona 011 422 1739.

 

Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj sredstava se vrši:

Uplatom sredstava na e-poklon karticu koju možete iskoristiti za kupovinu zamenskog artikla odmah ili u periodu od 6 meseci, u maloprodajnom objektu ili online prodavnici koncepata Columbia Online Shop, Sport Vision, Extra Sports, BUZZ, Runnmore, Tike. Kartica se automatski šalje na vašu email adresu čim povrat bude obrađen. Najbrži i najjednostavniji način da odmah dobijete svoj novac nazad!

Uplatom na dinarski tekući račun domaćih državljana i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili slati novac po kuriru u gotovini.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Columbia Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC, Dina i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

II Povraćaj sredstava u maloprodajnom objektu

 

Columbia svim kupcima omogućava da izvrše povrat artikla kupljenog u online prodavnici columbiasportswear.rs u Columbia maloprodajnom objektu.

Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primanja porudžbine uz priložen račun/otpremnicu. Artikli moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnoj ambalaži.

Prilikom povrata artikala u prodavnicu, u mogućnosti ste da odaberete jednu od dve opcije:

• Povrat novca na e-poklon karticu koju možete iskoristiti za kupovinu zamenskog artikla odmah ili u periodu od 6 meseci, u maloprodajnom objektu ili online prodavnici koncepata Columbia, Sport Vision, Extra Sports, BUZZ, Runnmore, Tike. Kartica se automatski šalje na vašu email adresu čim povrat bude obrađen
• Povrat novca uplatom na dinarski tekući račun domaćih državljana

Za sve dodatne informacije možete kontaktirati call centar 011 422 1739 ili putem email-a online.columbia@sportvision.rs.

S poštovanjem,                                  
Vaš Columbia shop